Questions fréquentes

Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sur votre moyen de paiement initial. Vous serez notifié(e) par e-mail de la prise en charge de votre retour et de l’acheminement jusqu’à notre atelier.

Pour un retour déposé en boutique et vérifié par l’équipe de vente, le remboursement est déclenché dès l’enregistrement du retour en boutique.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?

Nous traitons les retours et remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Il se peut également que le remboursement soit effectué à la date initiale de l’achat.

Si ce délai de 14 jours est passé et qu’aucun remboursement n’a été effectué, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat, WhatsApp, e-mail ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.
Vous retrouverez l'ensemble de nos coordonnées dans la rubrique "Nous contacter", située en bas de page. 

Votre article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un remboursement. 
Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous cliquant sur le lien suivant : https://fusolp.shop/a/return

Si votre commande vous a été livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis.

1. RENTRER LE NUMERO DE COMMANDE AINSI QUE L'ADRESSE E-MAIL RENSEIGNEE LORS DE LA COMMANDE

2.SÉLECTIONNER LE/ LES ARTICLES À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, nous vous demanderons de préciser la raison de votre retour.

3.SÉLECTIONNER L'OPTION SOUHAITÉE : ÉCHANGE (non disponible actuellement)
Vous êtes invité à choisir la résolution de votre retour : 

• L’échange pour une variante de taille (non disponible actuellement)
• L’échange pour un autre produit (non disponible actuellement)
• Bénéficier d’un retour contre un bon d’achat (non disponible actuellement)
• Être remboursé

4.CHOISIR LA MÉTHODE DE RETOUR
Vous avez le choix entre un retour via transporteur ou déposer votre retour en boutique*. Dans tous les cas, vous devez apposer l’étiquette prépayée sur le colis.

5.DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN BUREAU DE POSTE OU EN BOUTIQUE*
Une étiquette de retour préaffranchie sera générée dès la validation de votre demande de retour.

• Les boutiques concernées sont : 
  Paris (George V, Marais, Passy, St Germain, St Honoré, Courbet, Courcelles, Parly II, Lyon, Megève, Bordeaux, Nice, Cannes, Marseille, Chamonix.
  

Pour un retour en boutique, il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette : présentez simplement votre numéro de commande à l’équipe de vente. Après vérification de l’état de l’article, votre retour est enregistré immédiatement et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.

Aucun échange n’est possible lors d’un achat sur le site internet www.fusolp.shop.

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, un autre coloris ou un autre article, vous devez procéder à un retour puis à un nouvel achat, en ligne ou en boutique.

Votre article ne convient pas ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas et nous demander un échange* ou un remboursement. 
Vous pouvez effectuer votre demande de retour en vous cliquant sur le lien suivant : https://fusolp.shop/a/return

1. RENTRER LE NUMERO DE COMMANDE AINSI QUE L'ADRESSE E-MAIL RENSEIGNEE LORS DE LA COMMANDE

2.SÉLECTIONNER LE/ LES ARTICLES À NOUS RETOURNER

Sélectionner le ou les produits concernés ainsi que la quantité que vous souhaitez retourner. À des fins d’amélioration constante de nos services, nous vous demanderons de préciser la raison de votre retour.

3.SÉLECTIONNER L'OPTION SOUHAITÉE : ÉCHANGE (non disponible actuellement)
Vous êtes invité à choisir la résolution de votre retour : 

• L’échange pour une variante de taille (non disponible actuellement)
• L’échange pour un autre produit (non disponible actuellement)
• Bénéficier d’un retour contre un bon d’achat (non disponible actuellement)
• Être remboursé

4.CHOISIR LA MÉTHODE DE RETOUR
Vous avez le choix entre un retour via transporteur. Dans tous les cas, vous devez apposer l’étiquette prépayée sur le colis et le bon de retour à l’intérieur.

5.DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN DEPOT RELAIS
Une étiquette de retour préaffranchie sera générée dès la validation de votre demande de retour. N’oubliez pas d’ajouter le bon de retour dans votre colis et vous pouvez à présent déposer votre colis dans le point relais DHL de votre choix.

Pour toute commande effectuée en tant qu’invité, nous vous invitons à vous rendre en bas de page dans la catégorie "Aide et Services" puis “Demande de retour”.

Vous pourrez ainsi déclarer et recevoir la communication relative à votre retour.

En France métropolitaine, les retours via notre transporteur sont gratuits : une étiquette de retour préaffranchie est fournie pour chaque retour.

Le dépôt d’un retour dans l’une de nos boutiques participantes est gratuit, sans limite de nombre de retours.

Pour les commandes hors France et Monaco, vous pouvez vous référer à la grille ci-dessous : 

Pour le Canada et UK UNIQUEMENT : 

Pour toute commande retournée, vous recevrez un remboursement total des taxes réglées au moment du paiement, en plus du prix des articles retournés.

Tout colis retourné au-delà des délais annoncés sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine, non endommagé ni porté, accompagné de tous ses accessoires et de son étiquette.

Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse et n° de commande) ne sera pas possible, seront refusés. 

Pour tout retour, la preuve d’envoi tamponnée par le transporteur doit être conservée. À la réception du produit retourné, notre service client adressera par e-mail une confirmation de réception du produit.

Suivant votre situation voici comment retourner votre produit :

• Vous avez acheté un produit dans une boutique Fusalp : il est possible de retourner le produit uniquement auprès de la boutique concernée par l’achat du produit
• Vous avez acheté un produit sur un autre site internet que le site fusolp.shop : Votre article doit être retourné auprès du site en question. Nous vous invitons dans ce cas à prendre contact avec le service client du site en question.